1、遵守公司各项规章制度、工作流程、服务流程、技术、服务标准并服从公司各项安排。
2、提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向主管反馈信息。
3、按时完成上级下达的工作任务，并积极参与各项宣传促销活动。
4、愉快地接受每一项工作任务，接待顾客时应主动热情，彬彬有礼。牢记：“我们与客人之间，客人更重要”。
5、积极为顾客介绍介绍本区域服务项目及其它区域的服务项目。
6、积极参与各种培训及考核，提高自身素质和专业技能，严格要求自已，私下多努力，胜任其职。
7、客观公正的态度面对投诉事件，态度和蔼、语气婉转地予以道歉，并接受上级处理。
8、时刻注重自已的言行举止，表现出服务员良好的品德和专业素质。
9、与同事之间相处融洽，保持团队和协氛围，宽容、谦让、尊重、互帮互助，共同进步。
10、无客人时可与同事相互交流工作经验，避免闲谈。
11、带领服务员时时提醒顾客小心地滑、小心台阶等，注重每一个服务细节。
12、参加每日例会、部门会议（并在《店务日志》上签字）、每周周会、每月月会。
13、上下班时检查部门区域水电气等安全隐患。
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